No dia (18.11), foi realizada na casa de festas Armazém Uzina, em Maceió (AL) a 12ª edição do Prêmio de Qualidade Total da Anoreg-BR (PQTA). 1º Oficial de Registro de Imóveis de Ribeirão Preto, Frederico Jorge Vaz de Figueiredo Assad, ganhador na categoria Ouro, foi uma das vencedoras do Estado de São Paulo.

 
Para Frederico, o prêmio PQTA foi visto como uma forma de medição da qualidade dos serviços, bem como uma ferramenta de aprimoramento das atividades “Nós do Primeiro Registro de Imóveis de Ribeirão Preto sempre nos preocupamos com a qualidade do Serviço prestado. Por tratar-se de serviço público, devemos sempre pautar nossas atividades de forma a seguir os princípios básicos da administração pública, exercendo nossa função com qualidade e eficiência, com o fito de trazer segurança jurídica e confiança aos usuários.”, afirmou.
 
Entre os critérios de avaliação para a premiação nesta 12ª edição estavam Estratégia, Gestão Operacional, Gestão de Pessoas, Instalações, Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho, Gestão Sócio Ambiental, Gestão da Informatização e Controle de Dados e Gestão da Inovação.

O Registrador utilizou dos critérios de avaliação para conquistar inovações para serventia. “A adequação dos padrões do cartório para com as diretrizes estabelecidas no Prêmio de Qualidade Total objetiva a melhoria da prestação do serviço registral como um todo. Busca implantar melhorias, aprimorar os processos já existentes, e investir em pesquisa e desenvolvimento, para trazer inovações em entendimentos na seara Registral, tendo como norte sempre a excelência na prestação do serviço”.

“Através do PQTA pudemos mapear todos os processos existentes em nosso cartório, de forma a analisar e identificar eventuais falhas pontuais, estabelecer ações para eliminar as não conformidades e propor diversas ações de melhoria. Dentre todos os objetivos alcançados por nós, e que ainda estão em processo de melhoria contínua, podemos citar o aprimoramento técnico e intelectual de nossos colaboradores, diminuição no tempo médio de atendimento e registro de títulos, melhoria na qualidade de vida dos funcionários, através de instalações modernas e confortáveis, bem como investimento no bem estar dos usuários”, explicou.  

Frederico falou dos detalhes adotados para tonar o ambiente de trabalho equilibrado e sadio. “A serventia sempre preocupada com o bem estar dos funcionários a gestão do cartório trabalha diretamente com cada um, sempre dirimindo todos os problemas de perto. Tudo isso são princípios norteadores de todos os cartórios para obtenção do certificado no Prêmio de Qualidade Total. Assim, por sempre cobrar um alto nível de excelência, o prêmio possibilitou um grande avanço nessas áreas, melhorando o ambiente de trabalho como um todo”, finaliza.
 
Instituído em 2005, o PQTA já é considerado referência em avaliação na prestação de serviços aos usuários e tem mostrado grande aderência por parte das unidades cartorárias, sendo que as premiações se dividem entre Troféu Especial, Diamante, Ouro, Prata, Bronze e Menção Honrosa. Pelo quinto ano consecutivo, a APCER Brasil, empresa do Grupo APCER (Associação Portuguesa de Certificação), organismo referência no setor de certificação europeu, coordenou as auditorias.

Os principais benefícios do PQTA são: Aumento da conscientização, envolvimento e motivação da equipe;  Aumento da satisfação e fidelização dos usuários dos serviços; Melhoria da imagem institucional da categoria e fortalecimento da credibilidade da serventia perante a comunidade local; Diferenciação competitiva da marca em relação aos concorrentes; Ganhos significativos em eficiência nos processos internos e na qualidade dos serviços prestados; Redução de custos e melhoria da rentabilidade da serventia decorrente da otimização dos processos.